مباني نظري سازمان هاي بيمه

مباني نظري و پيشينه پژوهش سازمان هاي بيمه - فصل دو

در 17 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت docx

توضيحات: فصل دوم پايان نامه کارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)

توضيحات نظري کامل در مورد متغير

پيشينه داخلي و خارجي در مورد متغير مربوطه و متغيرهاي مشابه

رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب

منبع : انگليسي و فارسي دارد (به شيوه APA)

نوع فايل: WORD و قابل ويرايش با فرمت docx 

قسمتهايي از متن مباني نظري و پيشينه

سازمان هاي بيمه

مقدمه

موسسات بيمه از جمله نهادهاي مالي هستند كه در كنار تامين امنيت اقتصادي سرمايه، در ايجاد منابع مالي در فواصل زماني دريافت حق بيمه و پرداخت خسارتها، بهخصوص در بيمه هاي بلندمدت ميتوانند موجب تحرك و پويايي و توسعه بازارهاي مالي شوند و با انباشت سرمايه زمينه هاي لازم را براي رشد اقتصادي فراهم كنند.

مروري کوتاه بر تاريخچه بيمه

با محوري شدن روزافزون روابط و كيفيت خدمات در كسب و كار و دستيابي به سود بيشتر از طريق داشتن مشتريان وفادار نسبت به جذب مشتريان جديد، استفاده از ابزارهاي بهبود عملكرد مورد توجه قرار گرفته است. در چنين محيطي موفقيت بازار برابر است با اينكه يك سازمان بتواند حداكثر سودي را كه مقدور است از مجموعه مشتريان خود بدست آورد. براي اين منظور ضروري است كه مديريت سازمان به استراتژيهايي روي آورد كه بتواند از آنها براي توسعه و بهبود عملكرد خود و پيشي گرفتن از رقبا استفاده كرده و از همه مهم تر آنكه بتواند مشتريان را به مشتريان وفادار تبديل کند. ايجاد وفاداري در مشتري وابسته به ميزان رضايتي است كه مشتري از انجام معامله با سازمان در خود احساس ميكند. شركتهاي ارائه دهنده خدمات بيمه اي نيز مانند هر سازمان انتفاعي ديگري در پي كسب سود بيشتر و دستيابي به مزيتهاي رقابتي در دنياي رقابتي امروز هستند. شركت هاي بيمه نسبت به سود حاصل از روابط با مشتريان، بسيار علاقه مندند؛ زيرا آنان تحت فشار شديد رقابتي از سوي رقباي خود در صنعت قرار دارند. بر اساس اصل 44 قانون اساسي در زمينه خصوصي سازي فعاليت ها، اولين شركت بيمه خصوصي در ايران در سال 1383 آغاز به كاركرد و بعد از آن از سال 83 تا 87، 15 شركت بيمه خصوصي به ارائه خدمات بيمهاي در كشور  پرداختند. (عبدالوند و همکاران، 1387) تا پيش از آغاز بهكار شركتهاي بيمه خصوصي وظيفه ارائه خدمات بيمه اي بر عهده شركتهاي بيمه دولتي بود. از آنجا كه اين شركت ها وابسته به دولت بوده و به پشتوانه سرمايه هاي دولتي فعاليت مي كردند، بازاريابي و رعايت اصول بازاريابي در فعاليت هايشان بسيار كمرنگ بود. اما شركتهاي بيمه خصوصي از آنجا كه بايد پاسخگوي سهام داران خود بوده و ميزان سودشان ارتباط مستقيمي با عملكردشان دارد، اين روزها با توجه به رقابت بسيار نزديك و تنگاتنگ با ديگر رقيبان خود در پي ايجاد بهبود عملكرد و سودآوري در بازار هستند. يافتن روشها و استراتژي هايي كه بتواند هر چه بيشتر به ايجاد، افزايش سهم بازار، افزايش سودآوري و رشد در حق بيمه منجر شود، دغدغه امروز اين شركتها است. بنابراين بررسي و تحقيق درخصوص عواملي كه ميتوانند بر موارد نامبرده در يك شركت تاثير گذاشته، و باعث يافتن راهكارهاي مناسب شود، ضروري به نظر ميرسد.

ديدگاههاي مختلف در مورد بيمه

سازمانهاي بيمه درماني مناسب ترين گزينه اي است كه با ماهيتي مستقل، منابع مالي مورد نياز خود را از طريق مشاركت عمومي افراد سالم تأمين مي كند و نياز اين افراد را در زمان بيماري فراهم مي سازد. (مقدسي و حسيني، 2011) از ديدگاه فردي، بيمه با فراهم نمودن امكان پرداخت مقدار كمي پول، در حالت هاي عادي (نه بيماري) به منظور دريافت مقدار زيادي مزايا در وضعيت هاي غير معمول و خيلي مشكل (بيماري) منجر به ايجاد منفعت خالص ميگردد. از ديدگاه جامعه، بيمه روشي براي يك كاسه كردن (انباشت) خطر مي باشد. بنابراين مخاطرات يك فرد به جاي اينكه توسط خود او پوشش داده شود، به وسيله ي افراد زيادي تحت پوشش قرار مي گيرد. در چنين شرايطي منافع كافي جهت پوشش مخاطرات، جمع آوري مي گردد. درضمن مشاركت كنندگان با آگاهي از برخورداري از مراقبت هاي سلامت به هنگام ضرورت، احساس آرامش رواني خواهند کرد. (عرب، 2010)....

....

پيشينه تحقيق

در پژوهشي تحت عنوان "شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر ميزان رضايت مشتريان از محصول پودر آ.ب.ث شرکت کندر با استفاده از مدل کانو" پژوهشگر اقدام به شناسايي و اولويت بندي عوامل تاثيرگذار بر رضايت مشتريان با استفاده از مدل کانو نموده است. صنعت مورد بررسي، صنايع شوينده و پاک کننده و محصول مورد نظر پودر شوينده بوده است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده نشان مي دهد در گروه الزامات اساسي برچسب استاندارد،  در گروه الزامات عملکردي قدرت پاک کنندگي و در گروه الزامات انگيزشي قيمت و قابليت استفاده براي انواع پارچه داراي اهميت زيادي مي باشند. (طاهريکيا و همکاران، 1390)

در مقاله اي که تحت عنوان "ارزيابي رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش محصولات سايپا با استفاده از مدل کانو" انجام شد، شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش با استفاده از مدل کانو تعيين گرديد که محققين در اين تحقيق ابتدا 21 عامل مؤثر بر رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش محصولات سايپا را شناسايي، سپس آنها را بر اساس مدل کانو طبقه بندي کرده و در نهايت اولويت هريک از آنها را  در طبقه مشخص نمودند. به عنوان مثال يکي از عوامل شناسايي شده نحوه برخورد کارکنان تعميرگاه با مشتريان بوده که در نهايت پاسخ هاي داده شده اين عوامل را در گروه الزامات عملکردي دسته بندي ميکند، پس مشتري انتظار ارائه هرچه بهتر و بيشتر آن را داشته و در عين حال عدم وجود آن را به سختي تحمل خواهد نمود، همچنين رتبه اين عامل در گروه الزامات عملکردي پنج تعيين گرديد. (وظيفهدوست و عطاالهي، 1386) ...

...